Términos y condiciones de contratación

1. Identificación del prestador

Los servicios regulados por estas condiciones son prestados por:

Titular: Francisco Jesús Quereda Tortosa.
Nombre comercial: Jesús Quereda · Un Gregario de Marca™ —UGM—.
NIF: 48489703E.
Domicilio profesional: Región de Murcia (España), en la dirección completa indicada en el Aviso Legal.
Correo electrónico: contacto@jesusquereda.com.

En adelante, UGM.

2. Finalidad y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales de redacción de respuesta directa y marketing directo para el ecosistema ciclista ofrecidos por UGM.

Se aplican exclusivamente a empresas, profesionales, entidades y organizaciones que contratan dentro de su actividad empresarial o profesional.

No regulan contrataciones realizadas por consumidores para fines ajenos a una actividad profesional. En esos casos se aplicará la normativa de consumo correspondiente.

Su finalidad es establecer con claridad:

• Qué se contrata y qué queda fuera.
• Qué debe aportar cada parte.
• Cómo se desarrolla, aplica y paga la intervención.
• Qué respuesta se observará cuando corresponda.
• Qué derechos recibe el cliente.
• Qué sucede ante cambios, retrasos, cancelaciones o incumplimientos.

3. Documentos que forman la contratación

Cada contratación estará formada por:

1. La propuesta económica o documento de alcance aceptado.
2. Estas condiciones generales.
3. Los anexos específicos que resulten necesarios.

La propuesta establecerá el objeto, alcance, entregables, calendario, precio, forma de pago y condiciones particulares.

En caso de contradicción, prevalecerá la propuesta aceptada sobre estas condiciones.

El envío de un formulario, una consulta o una solicitud de primera valoración no supone la contratación de un servicio.

Si una valoración previa tuviera coste, se comunicará y deberá aceptarse antes de comenzar.

4. Aceptación de la contratación

La contratación se considerará aceptada cuando se produzca cualquiera de estas circunstancias:

• Firma de la propuesta o contrato.
• Aceptación expresa por correo electrónico.
• Aceptación mediante el sistema electrónico habilitado.
• Pago del importe inicial indicado en una propuesta que incorpore o enlace estas condiciones.

UGM facilitará las condiciones antes de la aceptación y conservará la documentación que acredite la contratación.

La persona que acepte en nombre de una organización declara disponer de capacidad suficiente para obligarla.

5. Servicio contratado

UGM desarrolla intervenciones de redacción de respuesta directa y marketing directo aplicadas a oportunidades comerciales concretas de la industria ciclista.

La redacción construye el argumento y los textos. El marketing directo los vincula con un prospecto, una acción esperada, una respuesta observable y una decisión posterior.

La intervención puede aplicarse a un producto, servicio, gama, lanzamiento, captación, evento, destino, experiencia, patrocinio, renovación u otra oportunidad con valor económico o estratégico.

Cada acción completa recorre la arquitectura de UGM:

Diagnóstico de Transferencia de Valor™ → Transferencia de Valor™ → LA COPIA™ → Ingeniería de Demanda™ → Grupos de Transmisión™

Estas funciones no son cinco servicios que el cliente deba seleccionar o coordinar. Organizan el trabajo necesario para determinar qué debe atenderse, preparar la información, construir el argumento y los textos, ordenar su aplicación y valorar la respuesta disponible.

La profundidad de cada función dependerá de la oportunidad y del alcance contratado.

El Diagnóstico puede contratarse como intervención inicial y concluir sin trabajo posterior. Su contratación no obliga a continuar ni presupone que el problema corresponda a UGM.

Cuando el Diagnóstico determine que UGM puede actuar, la siguiente propuesta definirá la acción y utilizará la conclusión ya obtenida.

El marketing directo prestado por UGM no incluye ejecución técnica, gestión de plataformas, compra de medios, administración de bases de datos, diseño, desarrollo o producción, salvo que la propuesta lo indique expresamente.

Los entregables serán los definidos en la propuesta y podrán incluir conclusiones, base argumental, textos, secuencias, instrucciones de aplicación, criterios de medición y análisis de la respuesta disponible.

6. Alcance de la intervención

La propuesta determinará:

• La oportunidad, el prospecto, la decisión y la respuesta que se trabajarán.
• Los puntos de contacto, textos y entregables incluidos.
• Las responsabilidades de aplicación e implantación.
• La información, los accesos y los datos necesarios.
• El periodo y los criterios de observación, cuando correspondan.
• El calendario, las revisiones, el precio y la forma de pago.

UGM puede definir qué respuesta debe observarse sin asumir la configuración técnica de analítica, CRM, automatizaciones, atribución o paneles de datos.

No estará incluido ningún trabajo que no aparezca expresamente en la propuesta.

Los cambios de oportunidad, público, oferta, objetivo, canal o entregables se considerarán ampliaciones de alcance.

UGM comunicará su efecto sobre el precio, el calendario y las condiciones de observación antes de realizarlos.

7. Exclusividad

La contratación no concede exclusividad de categoría, territorio, mercado o vertical, salvo que la propuesta establezca lo contrario.

Cualquier acuerdo de exclusividad deberá identificar:

• Las organizaciones o categorías afectadas.
• El producto o servicio incluido.
• El territorio y la duración.
• La compensación económica correspondiente.

La ausencia de exclusividad no permite a UGM revelar o utilizar información confidencial de un cliente en beneficio de otro.

8. Información y colaboración del cliente

El cliente proporcionará la información, los accesos y las validaciones necesarios para desarrollar la intervención y, cuando corresponda, interpretar la respuesta.

La información deberá ser suficiente, correcta y actualizada.

El cliente comunicará cualquier cambio en el producto, precio, oferta, disponibilidad, público, implantación o condiciones comerciales que pueda afectar al argumento o a los resultados.

También designará una persona responsable de centralizar la comunicación, validar los hechos y proporcionar una respuesta consolidada en cada revisión.

UGM podrá solicitar respaldo para las afirmaciones utilizadas y rechazar aquellas que puedan resultar falsas, engañosas, ilícitas o insuficientemente fundamentadas.

Cuando se haya acordado observar la respuesta, el cliente facilitará los datos necesarios dentro del plazo establecido.

La falta de información limitará las conclusiones que puedan extraerse y no constituirá un incumplimiento de UGM.

9. Responsabilidad sobre el producto y las afirmaciones

UGM construye los textos a partir de la información disponible y de la investigación incluida en la propuesta.

El cliente conserva la responsabilidad sobre:

• La existencia, calidad y capacidad de cumplimiento de su producto o servicio.
• La exactitud de la información técnica y comercial.
• Los precios, existencias, condiciones y plazos.
• Los derechos sobre los materiales aportados.
• Las licencias y autorizaciones necesarias.
• El cumplimiento de la normativa de su actividad.

UGM actuará con diligencia profesional y no incluirá conscientemente afirmaciones que considere falsas o ilícitas.

Su intervención no sustituye una revisión jurídica, sanitaria, financiera, técnica o regulatoria especializada.

En acciones relacionadas con patrocinio, salud, rendimiento deportivo, eventos, turismo o experiencias, el cliente responderá de la ejecución real, la veracidad de sus datos y las autorizaciones exigibles.

10. Inicio y calendario

El trabajo comenzará cuando se hayan cumplido estas condiciones:

1. Aceptación de la propuesta.
2. Recepción del pago inicial.
3. Entrega de la información y los accesos indispensables.
4. Designación del interlocutor responsable.

Los plazos se calcularán a partir de ese momento.

Cuando el cliente retrase la entrega de información, accesos, aprobaciones o comentarios, el calendario quedará suspendido y podrá reorganizarse según la disponibilidad de UGM.

Si el cliente no responde durante diez días laborables, UGM podrá suspender el proyecto y comunicar una nueva fecha de continuidad.

Si la inactividad supera treinta días naturales después de un requerimiento escrito, UGM podrá cerrar administrativamente la intervención o exigir una nueva planificación.

El cierre por inactividad no elimina la obligación de pagar el trabajo realizado, los hitos alcanzados, los gastos autorizados ni la capacidad reservada que se hubiera valorado expresamente.

11. Comunicación y reuniones

El correo electrónico será el canal principal para instrucciones, aprobaciones y cambios de alcance.

Las reuniones incluidas se indicarán en la propuesta o se acordarán previamente.

Las decisiones que afecten al alcance, precio, calendario, entregables o derechos de uso deberán quedar documentadas por escrito.

UGM no responderá de retrasos provocados por instrucciones contradictorias procedentes de diferentes personas del equipo del cliente.

12. Precio, facturación e impuestos

Los precios se indicarán en la propuesta y no incluirán los impuestos aplicables, salvo que se establezca lo contrario.

Las propuestas tendrán una validez de quince días naturales, salvo que indiquen otro plazo.

A falta de una distribución diferente, la forma de pago será:

• 50 % al aceptar la propuesta y reservar el proyecto.
• 50 % después de completar las revisiones incluidas y antes de liberar los entregables finales.

Los servicios mensuales se facturarán por adelantado durante los primeros cinco días de cada periodo.

UGM no estará obligado a comenzar, continuar o entregar materiales finales mientras existan facturas vencidas.

Los gastos externos solo se repercutirán cuando hayan sido autorizados previamente por el cliente.

13. Retrasos en el pago

Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado.

En caso de retraso, UGM podrá:

• Suspender el trabajo y el calendario.
• Retener la entrega final.
• Impedir el nacimiento de los derechos de uso.
• Reclamar los intereses y costes de cobro legalmente aplicables.

La suspensión se comunicará por escrito.

El trabajo se reanudará después de recibir el pago pendiente y conforme a la disponibilidad existente en ese momento.

14. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar la intervención mediante comunicación escrita.

El pago inicial remunera la reserva de capacidad y el comienzo del trabajo. No constituye una penalización automática.

En caso de cancelación, UGM realizará una liquidación que podrá incluir:

• El trabajo realizado y las fases completadas.
• La capacidad reservada cuando se hubiera valorado expresamente.
• Los gastos autorizados.
• Los compromisos no recuperables asumidos para el proyecto.

Si la cantidad abonada supera la liquidación, UGM devolverá la diferencia. Si resulta insuficiente, emitirá la factura correspondiente.

El cliente no podrá utilizar investigaciones, borradores, estructuras o textos que no hayan sido pagados íntegramente.

15. Suspensión o resolución por parte de UGM

UGM podrá suspender o resolver la contratación cuando:

• Existan facturas vencidas.
• Falte información indispensable.
• Se soliciten afirmaciones falsas o ilícitas.
• Se altere sustancialmente el proyecto sin aceptar la ampliación.
• Se produzca un incumplimiento grave.
• No sea posible continuar la relación en condiciones profesionales razonables.

Salvo que la gravedad exija una actuación inmediata, UGM comunicará el incumplimiento y concederá un plazo razonable para corregirlo.

Si UGM cancela sin incumplimiento del cliente, devolverá las cantidades correspondientes al trabajo no realizado.

16. Revisiones y aprobación

La propuesta indicará el número de revisiones incluidas. Si no lo especifica, se incluirán dos rondas.

Cada ronda deberá contener una respuesta única y consolidada del cliente.

Las revisiones permiten corregir hechos y ajustar los textos al alcance aprobado.

No incluyen cambios de oportunidad, estrategia, producto, público, oferta, piezas, canales o criterios de medición. Estas modificaciones podrán tramitarse como ampliaciones de alcance.

El cliente enviará sus observaciones en un plazo de cinco días laborables. En caso contrario, el calendario quedará suspendido.

La publicación o utilización de una versión supondrá su aceptación.

Antes de implantarla, el cliente comprobará los datos, precios, enlaces, condiciones comerciales, información legal y cambios introducidos durante el diseño o la ejecución técnica.

17. Aplicación e implantación técnica

UGM prepara el argumento, los textos, su continuidad y las indicaciones necesarias para aplicarlos en los puntos de contacto acordados.

Salvo que la propuesta establezca otra cosa, no asume:

• Diseño o producción audiovisual.
• Desarrollo o configuración de plataformas.
• Automatización, CRM o integraciones.
• Gestión de redes o comunidades.
• Compra y gestión de medios.
• Envío técnico o explotación de bases de datos.
• Logística o ejecución comercial.

Estas tareas corresponderán al cliente o a sus proveedores. Cada participante responderá de su ámbito de trabajo.

El cliente implantará la versión aprobada y comunicará cualquier cambio cuando solicite a UGM que interprete la respuesta.

UGM no responderá de pérdidas de rendimiento causadas por modificaciones no validadas, errores técnicos, problemas de plataforma, segmentación, disponibilidad, pago, entrega o diferencias entre la promesa aprobada y la experiencia ofrecida.

Cuando se incluya una revisión de implantación, UGM comprobará su correspondencia textual y argumental. Esta revisión no constituye una auditoría técnica, jurídica o informática.

18. Respuesta, medición y resultados

UGM aplica la lógica del marketing directo para relacionar la acción con una respuesta observable y una decisión posterior.

Cuando corresponda, la propuesta establecerá:

• La respuesta que se observará.
• La fuente y el periodo de los datos.
• Quién será responsable de facilitarlos.
• El criterio para valorar la acción.

UGM no garantiza ventas, rentabilidad, oportunidades, reservas, inscripciones, acuerdos, renovaciones ni otra cifra determinada.

Los resultados también dependen del producto, precio, demanda, distribución, audiencia, implantación, equipo comercial y otras condiciones que UGM no controla.

UGM prestará el servicio con diligencia profesional e interpretará únicamente la evidencia disponible.

Sus honorarios no dependerán del resultado, salvo que se acuerde expresamente una remuneración variable.

Los cambios introducidos en los textos, la oferta, el público, la secuencia o la implantación deberán considerarse al interpretar la respuesta.

Si el cliente no implanta la acción o no facilita los datos acordados, UGM podrá cerrar la intervención indicando que no existe evidencia suficiente para valorarla.

Los acuerdos con remuneración variable deberán definir la respuesta computable, la fuente de datos, el periodo de atribución, las exclusiones y el sistema de cálculo.

19. Propiedad intelectual y derechos de uso

UGM conserva la propiedad de su metodología, arquitectura, nombres, conceptos, herramientas, procedimientos, criterios, documentación interna y conocimientos generales.

Estos elementos no se transfieren al cliente aunque aparezcan parcialmente en reuniones o entregables.

Los borradores, propuestas descartadas y archivos de trabajo seguirán perteneciendo a UGM.

Una vez recibido el pago completo, UGM cede al cliente los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los textos finales aprobados:

• Con carácter exclusivo sobre su redacción final.
• Para la actividad comercial del cliente.
• En todo el mundo.
• Durante el plazo máximo permitido legalmente.
• En los medios necesarios para la acción contratada.

El cliente también podrá utilizar dentro de su actividad las secuencias, instrucciones y criterios creados específicamente para la intervención.

Este uso no transfiere la metodología ni autoriza a revender, licenciar o convertir los materiales en productos o servicios destinados a terceros.

UGM no responderá de versiones modificadas sin su intervención.

Hasta que se produzca el pago completo, los materiales solo podrán utilizarse para revisión interna.

Los recursos de terceros se regirán por sus propias licencias.

20. Confidencialidad y casos de estudio

Ambas partes utilizarán la información confidencial exclusivamente para desarrollar la intervención y protegerán su acceso mientras mantenga ese carácter.

No se considerará confidencial la información que:

• Sea pública sin incumplimiento de estas condiciones.
• Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora.
• Se obtenga legalmente de un tercero.
• Deba revelarse por obligación legal.

UGM podrá facilitar información a colaboradores que necesiten conocerla, siempre que estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.

UGM no publicará el nombre, marca, textos, métricas o resultados del cliente como caso de estudio, testimonio o prueba social sin autorización previa y escrita.

La autorización podrá limitar la información, duración y forma de identificación o anonimización.

21. Protección de datos y comunicaciones comerciales

Cada parte responderá de los datos personales que trate por cuenta propia.

El cliente será responsable de la licitud de sus bases de datos, audiencias, segmentaciones y comunicaciones comerciales, así como de cumplir las obligaciones de información, identificación, oposición y baja.

La contratación de UGM no legitima listas adquiridas, datos obtenidos ilícitamente ni comunicaciones no autorizadas.

Cuando UGM trate datos personales siguiendo instrucciones del cliente, ambas partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

Si ambas partes determinasen conjuntamente los fines y medios esenciales del tratamiento, deberán establecer previamente sus respectivas responsabilidades.

UGM podrá rechazar acciones cuya base de datos, segmentación, envío o tratamiento de información pueda resultar ilícito.

Siempre que sea posible, trabajará con información agregada o anonimizada y evitará acceder a datos personales innecesarios.

UGM no utilizará información confidencial del cliente para entrenar modelos propios ni autorizará conscientemente su utilización para entrenar modelos públicos de terceros.

22. Colaboradores y subcontratación

UGM podrá recurrir a profesionales especializados cuando sea necesario para desarrollar una parte del trabajo.

UGM mantendrá la dirección de la intervención y exigirá obligaciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Cuando la colaboración implique acceso a datos personales, se aplicarán las condiciones previstas en el acuerdo de encargo de tratamiento.

La contratación de proveedores externos que suponga un coste adicional requerirá la aprobación previa del cliente.

23. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos causados por un incumplimiento que le sea imputable.

En la medida permitida por la ley, UGM no responderá de daños indirectos, beneficios esperados, pérdida de oportunidades o decisiones tomadas a partir de resultados que no puedan atribuirse suficientemente a su intervención.

Salvo en caso de dolo o cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente, la responsabilidad económica máxima de UGM quedará limitada al importe abonado por el servicio concreto que origine la reclamación.

Esta limitación no reduce la obligación de UGM de actuar con diligencia profesional ni afecta a derechos que no puedan excluirse por ley.

24. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

La parte afectada lo comunicará tan pronto como sea posible y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos.

Si la situación impide continuar durante un periodo prolongado, las partes acordarán una nueva planificación o la terminación de la intervención.

En ese caso se liquidarán el trabajo realizado, los gastos comprometidos y las obligaciones económicas generadas.

25. Entrega, observación, soporte y cierre

La propuesta determinará cuándo se consideran entregados los materiales y, cuando corresponda, el periodo previsto para implantar la acción y observar la respuesta.

A falta de otra condición, UGM atenderá durante quince días naturales desde la entrega las consultas necesarias para comprender y aplicar los materiales.

El soporte no incluye nuevas versiones, ampliaciones, cambios de estrategia ni producción adicional.

Cuando se haya acordado analizar la respuesta, la intervención concluirá:

• Al finalizar el periodo de observación.
• Cuando exista evidencia suficiente para la devolución acordada.
• Cuando no pueda valorarse por falta de implantación o de datos.
• Cuando las partes decidan detenerla.

UGM documentará qué puede concluirse, los límites de la evidencia y la decisión que esta permite considerar.

Los ajustes, ampliaciones, optimizaciones o nuevas acciones serán objeto de una nueva propuesta o de la continuidad expresamente acordada.

La continuidad depende de que exista otra intervención útil y justificada.

26. Comunicaciones contractuales

Las comunicaciones contractuales se enviarán a las direcciones de correo indicadas en la propuesta.

Cada parte deberá informar de cualquier cambio en sus datos de contacto.

Las aprobaciones, ampliaciones de alcance, cancelaciones y reclamaciones deberán quedar documentadas por escrito.

27. Integridad y modificación de las condiciones

La propuesta, estas condiciones y sus anexos constituyen el acuerdo entre las partes.

La invalidez de una cláusula no afectará a las restantes. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma que mejor conserve su finalidad dentro de la legalidad.

La falta de ejercicio puntual de un derecho no supone su renuncia.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente. Cada contratación se regirá por la versión recibida y aceptada por el cliente.

28. Ley aplicable y jurisdicción

La relación contractual se regirá por la legislación española.

Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes intentarán resolver la controversia mediante negociación directa durante quince días naturales desde su comunicación escrita.

Si no alcanzan un acuerdo y ambas actúan como empresarios o profesionales, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.